Dimax International Poland Sp. z o.o.

Z chwilą opuszczenia przez zamówione towary naszych pomieszczeń, ryzyko przechodzi na odbiorcę. W przypadku uszkodzeń podczas transportu, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższymi instrukcjami w Państwa własnym interesie!

Proszę upewnić się podczas odbioru towaru, że liczba paczek wskazana na dowodzie dostawy zgadza się z faktyczną liczbą dostarczonych paczek!

Ponieważ musisz podpisać dowód dostawy, późniejsze roszczenia dotyczące brakujących towarów u przewoźnika nie będą akceptowane!

Co zrobić, jeśli przy dostawie towarów widoczne są oczywiste uszkodzenia:

Zazwyczaj wyróżnia się dwa rodzaje uszkodzeń transportowych:

A) Oczywiste Uszkodzenia Transportowe

Jeśli przesyłka ma widoczne zewnętrzne uszkodzenia, zaleca się otwarcie dostawy w obecności kierowcy dostawczego. Upewnij się, że nie ma ukrytych uszkodzeń transportowych. Sprawdź w szczególności, czy zawartość nie jest uszkodzona lub brakująca.

Procedura:

Wskaż rodzaj uszkodzenia (np. wadliwe opakowanie, wgnieciona obudowa itp.) na liście przewozowym i poproś kierowcę dostawczego o potwierdzenie tego podpisem. Jeśli kierowca odmówi, upewnij się, że nadal zanotujesz uszkodzenie i dodasz: „Brak podpisu kierowcy, ponieważ odmówił”.

Jeśli podpis ma być złożony na urządzeniu wyświetlającym, należy podpisać się nieco mniejszymi literami i dodać notatkę „WADA” tak wyraźnie, jak to możliwe. Dodatkowo kierowca powinien oznaczyć przesyłkę jako wadliwą w swoim elektronicznym przetwarzaniu danych (EDP).

W razie wątpliwości: Przed zaakceptowaniem przesyłki w uszkodzonym stanie i ewentualnym ponoszeniem późniejszych kosztów szkód, odmów przyjęcia z czystym sumieniem i poinformuj nas o uszkodzeniu.

Jeśli kierowca odmawia możliwości przyjęcia towaru z adnotacją o uszkodzeniu (nalega na podpis bez adnotacji lub brak akceptacji), prosimy odmówić przyjęcia i natychmiast poinformować nas o tym e-mailem.

Proszę powstrzymać się od przyjmowania przesyłki z adnotacją „z zastrzeżeniem inspekcji”! Ta notacja jest prawnie nieskuteczna i nie ma znaczenia dla firm ubezpieczeniowych w przypadku uszkodzeń.

Zorganizujemy zwrot odrzuconych przesyłek oraz tych uszkodzonych podczas transportu we współpracy z wybranymi przez nas firmami transportowymi, oczywiście w porozumieniu z Państwem.

B) Ukryte Uszkodzenia Transportowe

Przykłady: Karton lub paleta są nieuszkodzone z zewnątrz, ale towary wykazują uszkodzenia po otwarciu.

W przeciwieństwie do otwartych uszkodzeń transportowych, towary zostały przyjęte „przeciwko czystemu pokwitowaniu”. Nie odnotowano żadnych uszkodzeń u spedytora.

W związku z tym ciężar dowodu w odniesieniu do spedytora leży między nadawcą a odbiorcą. W konsekwencji, pełna dokumentacja (zdjęcia opakowania zewnętrznego i wewnętrznego, zdjęcia uszkodzonych obszarów, opis uszkodzeń itp.) jest niezbędna.

Ponadto, takie uszkodzenia muszą zostać zgłoszone do nas w ciągu maksymalnie 7 dni. Po tym czasie firmy spedycyjne/usługi kurierskie oraz ubezpieczyciele zakładają, że towary dotarły do Państwa siedziby bez uszkodzeń i szkoda nie podlega już odszkodowaniu.

Procedura:

W żadnym wypadku nie powinieneś samodzielnie zwracać towarów, ponieważ uszkodzenia podczas transportu nie będą już możliwe do zweryfikowania, a jako nadawca będziesz musiał udowodnić, że uszkodzenia nie wystąpiły podczas zwrotu, co może być trudne do udowodnienia w przypadku wątpliwości. Dlatego pilnie prosimy o przestrzeganie poniższych procedur w Twoim własnym interesie.

1. Nie zmieniaj niczego w towarach ani opakowaniach!
2. Nie używaj uszkodzonych towarów!
3. Szczegółowo zanotuj uszkodzone opakowanie lub braki i zrób kilka zdjęć uszkodzeń oraz opakowania.
4. Zgłoś nam uszkodzenie natychmiast. Proszę opisać zaistniałe uszkodzenie tak dokładnie, jak to możliwe, i zachować towary, w tym opakowanie zewnętrzne oraz oryginalny karton, do badania uszkodzeń transportowych. Następnie skontaktujemy się z Tobą natychmiast i w razie potrzeby zorganizujemy odbiór uszkodzonych towarów.

Uwagi ogólne:

Często zajmujemy się drobnymi uszkodzeniami transportowymi i minimalnymi naprawami w ramach wzajemnego porozumienia poza regularnym procesem obsługi szkód transportowych. Prosimy o kontakt, jeśli wystąpiło drobne uszkodzenie. Zazwyczaj można znaleźć nieskomplikowane rozwiązanie.

Roszczenia o dostawę zastępczą lub zwrot pieniędzy mogą być zgłaszane przez klienta tylko wtedy, gdy uszkodzenie podczas transportu zostało jednoznacznie stwierdzone lub procedura śledzenia została zakończona.

Zespół Wsparcia DIMAX
support@dimaxgroup.de