Dimax International Poland Sp. z o.o.

Instrukcje dotyczące przyjęcia towarów i postępowania w przypadku uszkodzenia podczas transportu

Jeśli zamówione towary muszą być wysłane w imieniu konsumenta, jako przedsiębiorca ponosimy ryzyko transportu do momentu przekazania towarów odbiorcy. Konsument może żądać odszkodowania, jeśli towary zostaną uszkodzone lub zgubione podczas transportu, ale szkoda transportowa lub brakujące towary muszą zostać nam niezwłocznie zgłoszone.

Konsument lub wskazany przez niego odbiorca musi niezwłocznie po otrzymaniu sprawdzić towary pod kątem kompletności i zgodności z dokumentami dostawy oraz, w razie potrzeby, zgłosić to bezzwłocznie; w przeciwnym razie dostawa jest uważana za zatwierdzoną.

Zazwyczaj wyróżnia się dwa rodzaje uszkodzeń transportowych:

Oczywiste uszkodzenia transportowe.

Przykład: Opakowanie uszkodzone lub wgniecione, części towarów wystające z opakowania.

Procedura: Wskaż rodzaj uszkodzenia (np. wadliwe opakowanie, wgnieciona obudowa itp.) na liście przewozowym i poproś kierowcę o potwierdzenie tego podpisem. Jeśli kierowca odmówi, upewnij się, że nadal zanotujesz uszkodzenie i dodasz: „Brak podpisu kierowcy, ponieważ odmówił.” Jeśli podpis ma być złożony na urządzeniu wyświetlającym, podpisz się nieco mniejszymi literami i dodaj notatkę „USZKODZENIE” tak wyraźnie, jak to możliwe. Dodatkowo kierowca powinien oznaczyć przesyłkę jako uszkodzoną w swoim elektronicznym systemie przetwarzania danych (EDP). Jeśli to możliwe, zrób zdjęcia dowodowe.

Ukryte uszkodzenia transportowe.

Przykład: Karton lub paleta są nieuszkodzone z zewnątrz, ale towary wykazują uszkodzenia po otwarciu.

Procedura: Przed otwarciem opakowania zrób zdjęcia opakowania, a bezpośrednio po otwarciu zrób zdjęcia zawartości, które będą potrzebne do zgłoszenia w przypadku ukrytych uszkodzeń transportowych lub brakujących towarów. Ukryte uszkodzenie zawartości paczki można zgłosić do firmy dostawczej do 7 dni od otrzymania. Możemy to przetworzyć, jeśli prześlesz nam opis uszkodzenia wraz ze zdjęciami dowodowymi. Prosimy nie używać uszkodzonych towarów pod żadnym pozorem! Szkody wynikłe z tego tytułu muszą być pokryte przez konsumenta.

Uwagi ogólne:

Często zajmujemy się drobnymi uszkodzeniami transportowymi i minimalnymi naprawami w ramach wzajemnego porozumienia poza regularnym procesem obsługi szkód transportowych. Prosimy o kontakt, jeśli wystąpiło drobne uszkodzenie. Zazwyczaj można znaleźć nieskomplikowane rozwiązanie.

Roszczenia o dostawę zastępczą lub zwrot pieniędzy mogą być zgłaszane przez klienta dopiero po jednoznacznym stwierdzeniu uszkodzenia podczas transportu lub zakończeniu procedury śledzenia.

Proszę upewnić się, że dostawa do sąsiedztwa jest ogólnie dozwolona, pod warunkiem że odbiorca zostanie o tym również powiadomiony.